VeterisJobs
Descripción
El profesional seleccionado será responsable de la gestión operativa del servicio de teleasistencia, un elemento fundamental para la seguridad y el bienestar de los usuarios en sus domicilios. Sus labores principales consisten en atender las llamadas entrantes del sistema, evaluando cada situación con calma y profesionalidad para determinar la naturaleza de la necesidad o alerta. Esta atención directa requiere una escucha activa y una capacidad de comunicación clara y empática, ya que en muchos casos el usuario puede encontrarse en una situación de vulnerabilidad o emergencia.Además de la gestión de llamadas, el puesto implica la coordinación y registro de incidencias, asegurando que cada caso quede documentado y se derive a los recursos o servicios correspondientes, ya sean familiares, sanitarios o de emergencia. Complementariamente, se desempeñarán tareas administrativas asociadas al funcionamiento del centro, como la actualización de datos de usuarios, la elaboración de informes de actividad y el mantenimiento de los registros del sistema, garantizando así la trazabilidad y calidad del servicio prestado.
El rol se desarrolla en un entorno de trabajo dinámico donde el factor humano es primordial, exigiendo una gran responsabilidad y un compromiso con la atención a personas dependientes. La capacidad para trabajar en equipo, gestionar el estrés en situaciones delicadas y mantener la confidencialidad de la información son aspectos clave para el desempeño eficaz en esta posición, contribuyendo directamente a la mejora de la calidad de vida de los usuarios del servicio.