VeterisJobs
Descripción
El profesional seleccionado se integrará en un entorno dinámico y estratégico, centrado en la evolución de los canales de venta de la compañía ferroviaria. Su misión principal será actuar como punto de apoyo y referencia funcional para los equipos del contact center que operan con la nueva plataforma de venta de billetes. Esto implica proporcionar acompañamiento continuo, resolver dudas y asegurar que los operadores puedan sacar el máximo partido a la herramienta en su día a día. La posición es clave para facilitar la transición tecnológica y optimizar los procesos de atención al cliente.Las tareas se desarrollan en un contexto de transformación digital, donde el soporte funcional es fundamental para la estabilidad operativa. La persona trabajará de cerca con los usuarios finales, comprendiendo sus necesidades y trasladando feedback valioso para la mejora continua de la plataforma. Este rol no solo requiere conocimientos técnicos sobre el sistema, sino también una sólida comprensión de la oferta comercial, los productos y las tarifas disponibles para el cliente final.
El entorno de trabajo es presencial y se caracteriza por su ritmo dinámico, donde la comunicación fluida y la capacidad de aprendizaje son esenciales. La contribución del profesional tendrá un impacto directo en la experiencia del cliente y en el éxito de la implantación de esta nueva herramienta estratégica.