Oferta de empleo: Soporte postventa e instalaciones 40h partido la zenia

Descripción

El puesto se centra en la gestión integral del soporte postventa y la coordinación de instalaciones para una empresa del sector del bricolaje. Las responsabilidades principales incluyen la atención directa al cliente y a los instaladores a través de correo electrónico y llamadas telefónicas, resolviendo consultas y necesidades de la tienda y los profesionales de la región. Se realizará una revisión constante de los paneles de Field Service para monitorizar órdenes no programadas, no firmadas o antiguas, así como la gestión de solapamientos en las agendas de instalación. También corresponde la reclamación de presupuestos a los instaladores y la formación a los mismos en el uso de herramientas internas, proporcionando soporte para dudas operativas y problemas de gestión. Se mantendrá actualizado el calendario de los instaladores y se gestionará toda la documentación asociada a su actividad. Semanalmente, se enviará a los instaladores el trabajo programado de medición e instalación. Otra función clave es el seguimiento y reclamación de mediciones e instalaciones pendientes o con retraso. Se gestionará la facturación y los pagos a instaladores o medidores, incluyendo la ejecución de pagos manuales y la imputación de costes por errores en la ejecución o rotura de mercancía. Se mantendrá contacto directo con el instalador para conocer el estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes. Es fundamental realizar un seguimiento del origen de las incidencias de los clientes para su correcta tipificación, con el objetivo de atacar la causa raíz y evitar que se conviertan en problemas recurrentes. En caso de errores en la fecha o falta de producto, se procederá a la reprogramación de las instalaciones afectadas. Se creará el SVO con cita y reposición de producto, realizando un seguimiento hasta su completa resolución. Se hará un seguimiento de todas las incidencias en las que se programen citas para su resolución, asegurando su cierre definitivo. Finalmente, se facilitará la información necesaria al equipo EGI para la contestación formal de reclamaciones de clientes.