VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en ser la cara visible y el punto de contacto principal para todos los huéspedes y visitantes del establecimiento. Las responsabilidades fundamentales giran en torno a garantizar una experiencia de llegada, estancia y salida fluida y satisfactoria. Esto implica un manejo profesional y cordial de las interacciones tanto presenciales como telefónicas, procesando las solicitudes de información con eficiencia y amabilidad. El trabajo en el mostrador de recepción es dinámico y requiere una gran capacidad de organización y atención al detalle, ya que se alternarán constantemente tareas de atención al cliente con labores administrativas de soporte.La gestión integral de las reservas es un pilar central del rol, lo que abarca desde la creación y confirmación de nuevas reservas hasta la gestión de modificaciones, cancelaciones y el proceso completo de check-in y check-out. Se deberán manejar los sistemas de gestión hotelera (PMS) para actualizar la disponibilidad, asignar habitaciones y preparar la documentación necesaria. Además, se realizarán tareas administrativas básicas como la preparación de informes diarios, el manejo de la caja menor y la gestión de la correspondencia, siempre velando por la precisión de los datos y el cumplimiento de los procedimientos internos del hotel.
Otro aspecto crucial es la resolución proactiva de incidencias y consultas. El personal de recepción debe estar preparado para abordar cualquier duda o problema que pueda surgir durante la estancia de un huésped, desde cuestiones sobre servicios del hotel hasta la gestión de quejas, buscando siempre una solución rápida y efectiva para mantener altos niveles de satisfacción. El puesto opera con una jornada semanal de 30 horas, distribuidas en turnos rotativos de mañana y tarde, lo que garantiza la cobertura del mostrador durante las horas de mayor afluencia. Se ofrecen dos días libres consecutivos a la semana.