VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la atención telefónica centralizada del servicio de teleasistencia, dirigido principalmente a personas mayores. Las responsabilidades principales incluyen la gestión integral de las llamadas entrantes, ya sean realizadas directamente por los usuarios o generadas automáticamente por el sistema de alarma. En cada contacto, se debe valorar la situación presentada con precisión, aplicando estrictamente los protocolos de actuación definidos para movilizar los recursos de emergencia o asistencia correspondientes. Además, se realizan llamadas proactivas a los usuarios para mantener el contacto, fomentar la confianza en el servicio y prevenir situaciones de riesgo, garantizando así un seguimiento continuo.El manejo de las herramientas telemáticas es fundamental para la comunicación y la gestión eficiente de las incidencias. Esto implica la cumplimentación y verificación de los datos en los expedientes de los usuarios, asegurando la exactitud y el correcto funcionamiento del sistema. La comunicación debe basarse en técnicas específicas que faciliten la interacción con los usuarios y con los diversos organismos implicados en la movilización de recursos, siempre dentro del marco de la normativa y las buenas prácticas profesionales.
El profesional debe afrontar situaciones de crisis aplicando habilidades psicosociales para mantener la calma y la efectividad en la atención. Es imperativo preservar en todo momento la confidencialidad de los datos personales y la documentación manejada. Cualquier incidencia relevante debe ser notificada inmediatamente al supervisor asignado. El objetivo final es asegurar la satisfacción del usuario con la atención recibida, detectando posibles nuevas necesidades para la mejora continua del servicio.