VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en prestar servicio de gestión telefónica de citas dentro del ámbito sanitario, siendo el principal punto de contacto para los usuarios. Las funciones principales giran en torno a la administración completa del proceso de citación, incluyendo la recepción de solicitudes, la consulta de disponibilidad en el sistema, la asignación de fecha y hora conforme a la demanda y, cuando sea necesario, la anulación o modificación de citas ya concertadas. Además de esta gestión operativa, el profesional debe proporcionar información clara y orientación a los usuarios sobre el funcionamiento general del sistema de cita previa, resolviendo dudas y facilitando su uso correcto. El rol también implica participar en campañas de información y difusión sobre planes y programas de salud específicos, actuando como enlace para comunicar novedades a la ciudadanía.En el desarrollo de la actividad, es fundamental el conocimiento y la aplicación de los protocolos establecidos. Esto incluye la derivación o desvío de llamadas al centro de salud correspondiente cuando la consulta escapa del ámbito de la gestión de citas y requiere atención clínica o administrativa especializada. El puesto también conlleva la realización de diversas gestiones administrativas vinculadas a la atención de pacientes, todo ello dentro del alcance definido para el servicio. El trabajo se realiza de manera presencial en las instalaciones del centro asignado, requiriendo una comunicación efectiva, empatía y una gran capacidad de organización para manejar el flujo de llamadas y garantizar un servicio eficiente.
El entorno de trabajo está adaptado y es accesible. La jornada laboral es de 35 horas semanales, distribuidas en turno de mañana. El contrato se formaliza bajo la modalidad de sustitución, con una duración determinada. Este rol es clave para agilizar el acceso de los ciudadanos a los servicios sanitarios y contribuir a la optimización de la agenda de los centros de salud, representando una posición esencial en la cadena de atención al público del sistema.