VeterisJobs
Descripción
El puesto de teleoperador de seguros se centra en la gestión eficiente de la atención telefónica relacionada con siniestros de seguros, con el objetivo principal de captar lesionados y derivarlos a la clínica más idónea para su tratamiento. Esta función requiere un manejo diligente y preciso de la información, garantizando en todo momento el cumplimiento de los protocolos internos de la empresa y de la normativa legal vigente, en particular en materia de protección de datos. La persona en este rol actúa como enlace fundamental entre el cliente lesionado, la compañía aseguradora y el centro médico, asegurando la continuidad asistencial y una experiencia fluida para todas las partes involucradas. La labor exige una comunicación clara y empática, así como una gran capacidad de organización para gestionar múltiples casos de forma simultánea y bajo presión, siempre orientada a la consecución de los objetivos establecidos.Entre las tareas principales se encuentran la realización y recepción de llamadas telefónicas para informar sobre el servicio y captar lesionados, el análisis detallado de la necesidad del paciente y las coberturas de la póliza de seguro, y la coordinación para la selección de la clínica y la cita médica. Asimismo, es responsabilidad del teleoperador registrar y actualizar todos los datos del lesionado en los sistemas informáticos de la compañía, utilizando herramientas CRM y ofimáticas. La gestión de los trámites administrativos asociados a cada caso, asegurando su exactitud y confidencialidad, constituye otra parte esencial del trabajo. Además, se mantiene una comunicación operativa constante con aseguradoras, tramitadores y otros técnicos para agilizar los procesos y resolver incidencias de manera eficaz.
El entorno de trabajo es dinámico y se desarrolla dentro del sector de los seguros, lo que implica un conocimiento constante de los procedimientos del sector. Se valora especialmente la capacidad para trabajar de forma metódica y rigurosa, priorizando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. La formación y experiencia previa en atención al cliente, call center o gestión de siniestros son fundamentales para desempeñar estas funciones con éxito. El manejo fluido de herramientas digitales y la adaptabilidad a nuevos sistemas son competencias clave, así como la habilidad para gestionar el estrés y cumplir con los plazos establecidos. El puesto ofrece una oportunidad para desarrollarse profesionalmente en un ámbito especializado, con un claro enfoque en la resolución de problemas y la gestión de la información sensible.