Oferta de empleo: Atención al cliente (estación de metro)

Descripción

Este puesto se centra en la prestación de servicios de información y apoyo a los usuarios dentro de una estación de metro. La persona seleccionada será responsable de atender consultas, orientar a los viajeros y resolver incidencias relacionadas con el uso del servicio de transporte, garantizando una experiencia positiva para el cliente en todo momento. Además, desarrollará tareas administrativas básicas asociadas al flujo de información de la estación, como el registro de incidencias o la gestión documental, contribuyendo al funcionamiento operativo del punto de atención. El rol exige una presencia constante en el mostrador de información, interactuando de manera directa con el público y aplicando los protocolos establecidos para el servicio. El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad a los diferentes horarios y a la rotación de turnos, que cubren toda la semana. La empresa proporciona una formación específica para familiarizarse con las instalaciones, los procedimientos internos y las herramientas de gestión utilizadas en el día a día, asegurando que el profesional pueda desempeñar sus funciones con autonomía y eficacia desde el inicio. Se valora especialmente la capacidad para comunicarse con claridad, manejar situaciones bajo presión y trabajar de manera coordinada con el resto del equipo de la estación y otros departamentos de apoyo. La posición no solo implica labores de cara al público, sino también un componente importante de organización y seguimiento de las actividades realizadas, manteniendo actualizados los registros necesarios para la operativa. La empresa está comprometida con la igualdad de oportunidades y la creación de un entorno inclusivo, promoviendo la diversidad en sus equipos y ofreciendo medidas de conciliación reconocidas mediante la certificación como Entidad Familiarmente Responsable.