Oferta de empleo: Atención al cliente

Descripción

El puesto requiere la combinación de atención directa al cliente con funciones administrativas de soporte. Las responsabilidades principales incluyen la gestión de pedidos y consultas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos establecidos. Además, se realizará atención a los clientes a través de canales telefónicos y de correo electrónico, manteniendo en todo momento una comunicación profesional y cordial que refleje los valores de la empresa. La resolución de incidencias y problemas de manera ágil y efectiva es una parte fundamental del rol, lo que requiere capacidad analítica y de toma de decisiones. El profesional también se encargará de la coordinación con otros departamentos internos, como almacén, transporte y calidad, para garantizar la fluidez operativa. Otra tarea clave es el escalamiento de casos complejos a las áreas especializadas correspondientes, asegurando que cada situación reciba la atención adecuada. La actualización y el mantenimiento meticuloso de las bases de datos de clientes y pedidos es esencial para la integridad de la información. Finalmente, se espera la documentación precisa de todas las incidencias y acciones tomadas, así como la propuesta de mejoras en los procesos de atención para optimizar continuamente el servicio. Este rol es ideal para personas que disfrutan del contacto directo con las personas y del trabajo administrativo estructurado, dentro de un entorno dinámico y colaborativo.