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Descripción
La posición de Gestor de Operaciones se centra en la gestión y coordinación de actividades administrativas y de soporte, asegurando la fluidez operativa del departamento. Este rol implica ser el punto de contacto principal para interlocutores tanto internos como externos, atendiendo las prioridades establecidas según las necesidades del negocio. Las funciones principales incluyen responder y tratar las solicitudes recibidas de clientes o puntos de venta, así como realizar campañas telefónicas destinadas a la captación de prospectos y al análisis de la cartera existente. Adicionalmente, el gestor debe llevar a cabo diversas tareas administrativas, como la limpieza y mantenimiento de bases de datos, y participar en pruebas de desarrollo para nuevas herramientas o sistemas, siempre respetando los procedimientos y controles internos de la compañía.Entre las responsabilidades clave se encuentra asegurar el tratamiento y la resolución eficiente de peticiones o quejas que lleguen a través de los distintos canales de comunicación disponibles. También es fundamental promover los servicios ofrecidos por la empresa y contribuir activamente a la consecución de los objetivos de calidad y productividad marcados por el departamento. El profesional deberá analizar y controlar la conformidad de los expedientes, realizando un seguimiento detallado para detectar cualquier irregularidad y escalarla según los protocolos establecidos. Asimismo, realizará gestiones administrativas y de control de manera periódica.
Otra faceta importante del puesto es la participación proactiva en la identificación y mejora de procesos operativos, con el fin de optimizar la eficiencia y reducir posibles ineficiencias. A petición del responsable, el gestor también podrá involucrarse en proyectos transversales vinculados a la actividad del departamento, aportando su experiencia y conocimientos para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.