VeterisJobs
Descripción
El puesto se desempeña dentro del departamento de Atención al Socio, encargado de la gestión integral de la relación con los socios o clientes de la organización. Las responsabilidades principales incluyen la recepción y grabación de pedidos, la gestión de consultas y la correcta derivación de gestiones a otros departamentos especializados. Además, se realiza un seguimiento meticuloso de las incidencias reportadas, asegurando su resolución y comunicación al socio hasta la finalización del proceso.Otra función clave es la administración de los canales de comunicación oficiales, como el fax y el correo electrónico corporativo destinado a los socios. Esto implica no solo la atención reactiva, sino también la búsqueda proactiva de información, el seguimiento de artículos con problemas de suministro y la provisión de soluciones o alternativas. El rol requiere una organización precisa y una comunicación constante para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y garantizar la eficiencia operativa del departamento.
El entorno de trabajo se centra en el sector farmacéutico, por lo que la familiaridad con terminología y procesos específicos del ámbito es una ventaja. El profesional en este cargo actúa como un enlace fundamental entre el socio y la empresa, manejando información sensible y contribuyendo directamente a la logística y la cadena de suministro mediante una gestión eficaz de los pedidos y las incidencias.