VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión y coordinación de servicios de mantenimiento para una cartera de establecimientos minoristas. Las responsabilidades principales incluyen la atención directa al cliente, sirviendo como punto de contacto para clientes que hablan danés o noruego a través de múltiples canales de comunicación. El rol implica el registro, seguimiento y resolución de incidencias utilizando una plataforma de tickets específica, asegurando que cada solicitud sea gestionada de manera eficiente y efectiva hasta su cierre completo.Además, el coordinador será responsable de organizar y desplegar los recursos técnicos necesarios, lo que incluye la coordinación con técnicos internos y proveedores de servicios externos. Esto requiere una comunicación constante y clara con todas las partes involucradas, tanto internas como externas, para priorizar las urgencias y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus peticiones. La gestión de un portafolio de tiendas exige una gran capacidad organizativa y habilidades comunicativas sólidas para manejar múltiples solicitudes y prioridades de manera simultánea.
El entorno de trabajo es completamente presencial, ubicado en Vilassar de Mar, y forma parte de una estructura internacional que opera en varios países europeos. Se espera que el profesional no solo resuelva incidencias, sino que también contribuya a la optimización de los procesos de servicio, colaborando con diferentes departamentos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa general. La función es clave para mantener los niveles de servicio y la satisfacción de los clientes en el mercado nórdico.