Oferta de empleo: Coordinador/a conducción - real time

Descripción

La posición se centra en la supervisión y coordinación operativa dentro de un entorno de atención al cliente. Las funciones principales incluyen el seguimiento continuo de indicadores de rendimiento, generando informes con cortes de control en diferentes horarios para garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos. Se requiere mantener una comunicación fluida y efectiva tanto con clientes internos como externos, actuando como punto de contacto clave para la resolución de consultas y la transmisión de información relevante.

Otra responsabilidad fundamental es la gestión operativa del equipo, lo que abarca el control de ausencias, la distribución equilibrada de la carga de trabajo entre diferentes grupos y proveedores, y la monitorización constante de la calidad del servicio prestado. El rol implica un análisis proactivo de los procesos existentes para identificar áreas de mejora y proponer optimizaciones en los modelos de atención, buscando siempre la eficiencia y la excelencia en el servicio.

Además, se encarga de la gestión eficiente de incidencias, escalando y resolviendo aquellas que tengan un impacto directo en los servicios operativos. El coordinador debe asegurar la correcta administración de usuarios y recursos, velando por el buen funcionamiento de las operaciones en tiempo real y la adaptación a las demandas fluctuantes del entorno de trabajo.