VeterisJobs
Descripción
El rol implica la gestión y supervisión operativa del servicio de ayuda a domicilio en su conjunto. El objetivo principal es garantizar que la prestación del servicio se realice con los más altos estándares de calidad, eficiencia y cumplimiento normativo, actuando como enlace fundamental entre la dirección, el equipo de coordinadores de zona, el personal de atención directa y, en su caso, las administraciones públicas contratantes.Las responsabilidades incluyen la coordinación y dirección del equipo de coordinadores de zona, distribuyendo cargas de trabajo y asegurando la correcta aplicación de los procedimientos establecidos. Es fundamental la supervisión del desempeño del personal de atención, mediante visitas y evaluaciones regulares, para garantizar la calidad del servicio prestado y ofrecer retroalimentación constructiva. Asimismo, el puesto requiere la gestión proactiva de incidencias y la resolución de conflictos que puedan surgir durante la prestación del servicio, además de realizar visitas a domicilio en situaciones consideradas de especial gravedad o complejidad.
Otra faceta clave del puesto es la gestión administrativa y de reporting. Esto comprende la elaboración de informes técnicos detallados sobre el desarrollo y la valoración de los servicios, a solicitud del Ayuntamiento u otros clientes, y el control de la facturación asociada. Se requiere un perfil con capacidad de organización, liderazgo de equipos y resolución de problemas, dentro del marco de los sectores social y sanitario.