VeterisJobs
Descripción
El rol se enfoca en la gestión completa del soporte técnico de primer nivel para los usuarios finales de la organización. Las responsabilidades principales incluyen la atención proactiva y la resolución de incidencias relacionadas con el hardware, software y periféricos de los puestos de trabajo. El trabajo implica un registro meticuloso, categorización y seguimiento de todas las peticiones mediante herramientas de ticketing, asegurando una documentación clara y una comunicación fluida con los usuarios.Además de la resolución directa de problemas, el puesto requiere la configuración, instalación y puesta en marcha de equipos informáticos nuevos. Esto incluye tareas como la maquetación o clonación de sistemas, la gestión básica de la conectividad física y la coordinación con fabricantes para la gestión de garantías y el inventario. El soporte se extiende tanto de forma presencial como remota, abarcando sistemas operativos Windows, suites ofimáticas como Office 365, entornos de gestión de dispositivos como Intune y plataformas de escritorio virtual como VMware Horizon.
Una parte fundamental del trabajo es mantener y enriquecer la base de conocimientos interna, actualizando procedimientos y soluciones documentadas para agilizar futuras resoluciones. El profesional actuará como primer punto de contacto, escalando incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario, siempre priorizando la minimización del tiempo de inactividad del usuario y la satisfacción con el servicio recibido.