Descripción
El puesto implica una amplia gama de funciones dentro del ámbito del servicio al cliente, con un enfoque principal en la comunicación digital y telefónica. La persona seleccionada será responsable de la recepción y gestión de consultas a través del chat, donde deberá atender a los clientes, resolver incidencias, aclarar dudas y realizar diversas gestiones administrativas relacionadas con el servicio. Además, deberá encargarse de la recepción de llamadas para atender cualquier tipo de consulta o reclamación, asegurando una resolución eficiente y satisfactoria para el usuario. Otra parte fundamental del rol consiste en realizar un seguimiento y ofrecer soporte continuo a los clientes, garantizando que su experiencia sea positiva y que cualquier problema quede solucionado. Es esencial cumplir con todos los requisitos y parámetros de calidad establecidos por la empresa, lo que incluye respetar protocolos, tiempos de respuesta y estándares de comunicación. El entorno de trabajo es completamente remoto, lo que requiere una alta disciplina y capacidad de organización por parte del candidato. La formación será proporcionada de forma híbrida y remunerada, combinando sesiones online con material de apoyo para asegurar una adaptación completa al puesto. Dado que la posición está orientada a la distribución de productos financieros y aseguradores, es fundamental el cumplimiento de la normativa vigente en materia de honorabilidad comercial y profesional. El candidato deberá acreditar la ausencia de sanciones administrativas graves o muy graves en el sector financiero o asegurador, así como la inexistencia de infracciones penales vinculadas a estas actividades. Esta acreditación se formalizará mediante la firma de una declaración responsable en el momento de la contratación, asegurando así el cumplimiento legal y la integridad en el desempeño de las funciones. Requisitos
Es imprescindible contar con un nivel C1 de euskera y un nivel C1 de inglés, además de tener habilidades sólidas en herramientas ofimáticas y agilidad en el manejo del teclado. Se requiere buena ortografía, capacidad de aprendizaje rápido, orientación a objetivos claros y aptitud para el trabajo en equipo, junto con experiencia mínima de un año en atención al cliente. Se ofrece
Se ofrece un contrato inicial de tres meses, con una jornada de trabajo de 30 horas semanales en turnos rotativos y la modalidad de trabajo es completamente online desde casa. La formación es híbrida y remunerada, y se requiere cumplir con los criterios legales de honorabilidad comercial para el sector financiero y asegurador. 
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