VeterisJobs
Descripción
El puesto implica la gestión de llamadas salientes con el objetivo de ofrecer productos adicionales, mejoras o coberturas complementarias a los clientes. Se requiere un enfoque proactivo para identificar necesidades y proponer soluciones que aporten valor, mejorando la experiencia del cliente y ampliando la cobertura de servicios contratada. El rol se desarrolla en un entorno dinámico dentro del sector energético, trabajando con marcas reconocidas del mercado, lo que implica un conocimiento constante de las ofertas y promociones vigentes. La persona en este puesto debe combinar habilidades comerciales con una atención personalizada, manejando cada interacción con empatía y un claro enfoque hacia la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos establecidos.Dentro de las responsabilidades diarias se encuentra la correcta gestión administrativa, que incluye el registro preciso de la información en los sistemas corporativos para garantizar la trazabilidad de cada gestión. Es fundamental mantener un alto estándar de calidad en cada llamada, asegurando que la comunicación sea clara, estructurada y que los beneficios del servicio sean explicados de manera atractiva y comprensible para el cliente. El equipo de trabajo brinda apoyo constante, ofreciendo acompañamiento y formación continua para potenciar el desempeño individual y colectivo, fomentando un clima laboral positivo y colaborativo.
El éxito en esta posición se mide a través del logro de metas específicas de calidad y retención de clientes, existiendo un sistema de incentivos vinculado a los resultados obtenidos. Se opera en un mercado en crecimiento y con gran dinamismo, lo que requiere adaptabilidad y una actitud resolutiva para gestionar objeciones y transformar consultas en oportunidades concretas de venta. La función es clave para fortalecer la relación con la cartera de clientes existente, contribuyendo directamente a los objetivos comerciales de la organización a través de estrategias de venta cruzada y fidelización.