Descripción
El puesto se centra en el mantenimiento y la resolución de incidencias dentro del entorno tecnológico de tiendas minoristas, garantizando la operatividad de los sistemas críticos para las ventas y la gestión. Las responsabilidades principales incluyen la atención a problemas relacionados con el hardware de punto de venta, como cajas registradoras y terminales de pago, así como la supervisión de la infraestructura básica de red dentro de las instalaciones. Además, se requiere gestionar el ciclo de vida de los activos informáticos, desde su incorporación hasta su retirada, manteniendo un inventario actualizado y preciso. El rol también implica proporcionar asistencia de segundo nivel para aplicaciones específicas del sector retail y herramientas ofimáticas, asegurando que los usuarios finales puedan desempeñar sus funciones sin interrupciones técnicas significativas. La persona en este cargo actuará como un enlace clave entre las necesidades operativas de las tiendas y los departamentos técnicos, priorizando y escalando incidencias según su impacto en el negocio. El objetivo final es maximizar la disponibilidad tecnológica y contribuir a una experiencia de cliente fluida en el punto de venta físico, apoyando la transformación digital del sector retail desde el ámbito técnico y operativo. Requisitos
Se requiere un mínimo de uno a dos años de experiencia demostrable en roles de helpdesk o soporte técnico de nivel uno y dos, preferentemente en entornos minoristas o de puntos de venta. Es imprescindible contar con conocimientos prácticos en el montaje, configuración y reparación básica de hardware microinformático, incluyendo equipos de punto de venta. El dominio de sistemas operativos Windows y de la suite Microsoft 365, así como la capacidad para resolver incidencias comunes de software de usuario, son requisitos fundamentales. Además, se valorará positivamente la experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy para el seguimiento de incidencias. Se ofrece
La empresa ofrece un plan de formación continua con acceso a plataformas de e-learning para desarrollo técnico y de habilidades blandas. El paquete de beneficios incluye 23 días de vacaciones anuales, horario flexible en la mayoría de los proyectos y un salario competitivo ajustado a la experiencia profesional. También se proporcionan condiciones contractuales competitivas, un plan de retribución flexible con beneficios como tarjeta restaurante y cheques guardería, además de acceso a una plataforma corporativa de ofertas y descuentos exclusivos. 
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