Descripción
La posición se centra en brindar asistencia técnica y funcional a los equipos de atención al cliente en el entorno de una estación ferroviaria principal. La función principal es facilitar la transición y el uso diario de una nueva plataforma de venta de billetes, asegurando que los operadores de taquilla puedan realizar sus tareas con eficiencia y confianza. Este rol implica una interacción directa y constante con el personal usuario, resolviendo consultas operativas, aclarando dudas sobre el funcionamiento del sistema y actuando como enlace para la gestión de necesidades técnicas más complejas. El objetivo final es optimizar la experiencia del usuario interno, minimizando los tiempos de inactividad y contribuyendo a la fluidez del servicio de venta al público. El puesto requiere una presencia física constante en la zona de taquillas, lo que permite una respuesta inmediata a las incidencias y un apoyo cercano durante el horario comercial. Además, el profesional será responsable de identificar patrones en las dificultades recurrentes de los usuarios, información valiosa que se retroalimentará al equipo de desarrollo para posibles mejoras en la plataforma. La labor combina conocimientos técnicos básicos con habilidades sociales destacadas, siendo un puente fundamental entre la tecnología y su aplicación práctica en un entorno dinámico y orientado al servicio. Requisitos
Se requiere titulación de Grado Universitario o de Formación Profesional. Es imprescindible un nivel competente de catalán para la comunicación efectiva en el entorno laboral. Se necesita manejo práctico de herramientas ofimáticas básicas como Word, Excel, Teams y Outlook. La capacidad de aprendizaje rápido para asimilar nuevas aplicaciones tecnológicas es fundamental. Se valoran especialmente las habilidades de comunicación clara y la facilidad para la interacción con usuarios en situaciones de asistencia. Se ofrece
El puesto se desarrolla en la Estación de Barcelona Sants con una modalidad 100% presencial. La jornada laboral es de lunes a viernes, en horario de tarde, de 13:00 a 21:00 horas. La incorporación al equipo es prioritaria, a la mayor brevedad posible. La duración inicial del contrato se extiende hasta el 31 de diciembre de 2026, existiendo la posibilidad de una prórroga posterior. La retribución anual bruta ofrecida es de 25.000 euros, sujeta a negociación según la valía del candidato. 
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