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Descripción
El analista de operaciones Order to Cash se integrará en el equipo de Operaciones O2C de la empresa. Su misión principal será dar soporte integral a la gestión de pedidos y a la resolución de disputas comerciales, asegurando que el cliente reciba una atención excepcional y que las incidencias se resuelvan con agilidad y eficiencia. Este rol es fundamental para mantener la fluidez operativa y la satisfacción del cliente en un entorno dinámico e internacional.Entre las responsabilidades clave se encuentra la gestión diaria de disputas comerciales directamente relacionadas con los procesos Order to Bill (O2B), lo que implica un análisis detallado y la búsqueda de soluciones efectivas. El profesional también se encargará de la administración completa del ciclo del pedido, incluyendo modificaciones, rechazos, bloqueos y la tramitación de solicitudes consideradas urgentes, siempre priorizando la precisión y los plazos establecidos.
Además, el analista realizará un análisis profundo y resolverá casos de complejidad media, coordinándose estrechamente con otros equipos internos para atender y dar seguimiento a consultas e incidencias planteadas por los clientes. El contacto directo y diario con los clientes, ya sea por teléfono o correo electrónico, es una parte esencial del trabajo para garantizar una comunicación clara y una gestión eficaz de todos los procesos bajo su responsabilidad.