VeterisJobs
Descripción
Esta posición se centra en la gestión integral de la cartera de clientes activos, asegurando un seguimiento meticuloso y una comunicación fluida para fortalecer las relaciones comerciales y garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo. Las responsabilidades incluyen proporcionar información comercial detallada, como tarifas, presupuestos y condiciones de servicio, de manera clara y precisa para facilitar la toma de decisiones por parte del cliente. Además, se encarga de toda la operativa relacionada con los pedidos, desde su tramitación inicial y registro en el sistema, hasta el seguimiento completo de su ciclo de vida para asegurar una entrega eficiente y sin contratiempos.Un aspecto fundamental del rol es la gestión directa de la atención postventa, lo que implica la resolución proactiva y efectiva de cualquier incidencia, consulta o reclamación que pueda surgir por parte del cliente, trabajando para encontrar soluciones satisfactorias que mantengan la confianza en la empresa. Este proceso requiere una coordinación constante con otros departamentos internos para agilizar las respuestas y mejorar continuamente los procedimientos establecidos. El objetivo último es consolidar una experiencia del cliente positiva en todas las etapas posteriores a la venta, contribuyendo así a la fidelización y a la reputación de la organización en el mercado.
El profesional en este puesto actuará como el principal punto de contacto para los clientes asignados, desarrollando una comprensión profunda de sus necesidades y expectativas para ofrecer un servicio personalizado y de alto valor. Se espera que mantenga un registro actualizado de todas las interacciones y transacciones, generando informes periódicos que ayuden a analizar el rendimiento de la cartera y a identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio al cliente y postventa.