Oferta de empleo: Atención al cliente - telefonía

Descripción

El puesto consiste en ofrecer una atención integral al cliente a través de múltiples canales, incluyendo servicio de chat, teléfono y correo electrónico. Las responsabilidades principales son responder de manera eficaz a las necesidades, consultas y dudas de los clientes, garantizando que todas las interacciones cumplan con los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos por la empresa. Esto implica no solo la resolución de incidencias, sino también la gestión proactiva de la relación con el cliente para asegurar su satisfacción.

Para el desempeño efectivo del rol, es fundamental la actualización constante de conocimientos mediante el estudio de argumentarios y procedimientos específicos del servicio, así como la gestión y actualización meticulosa de las bases de datos de clientes. El cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de la campaña es un aspecto central del trabajo, lo que requiere una alta orientación a objetivos y una gran capacidad de organización.

Además, el entorno de trabajo valora la colaboración y el compañerismo, formando parte de un equipo cohesionado donde el apoyo mutuo es esencial para alcanzar las metas comunes. La posición ofrece la oportunidad de desarrollarse profesionalmente dentro de una estructura corporativa, adquiriendo experiencia valiosa en el sector de servicios al cliente y telecomunicaciones.