VeterisJobs
Descripción
Este puesto se enfoca en garantizar la satisfacción del cliente en plataformas de venta digitales, manteniendo los estándares de calidad exigidos por cada marketplace. La persona seleccionada será responsable de gestionar la comunicación directa con los clientes a través de los sistemas de mensajería interna de las plataformas, asegurando respuestas oportunas y resoluciones efectivas para cualquier consulta o problema. Además, deberá monitorear constantemente las métricas de desempeño del servicio en cada canal, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones para optimizar la experiencia del usuario.Entre las funciones clave se incluye la gestión integral de incidencias, como devoluciones y reclamaciones, así como el seguimiento de valoraciones negativas para implementar soluciones correctivas. También será responsable de organizar y administrar el correo corporativo del departamento, filtrando y canalizando la información relevante hacia otros equipos internos. La coordinación con el departamento contable para la transferencia y gestión de facturas generadas por los marketplaces será otra de las tareas fundamentales del rol.
El objetivo final es mantener una operación fluida y eficiente en todos los canales de atención, asegurando que los clientes reciban un servicio consistente y de alta calidad. Este rol requiere una atención meticulosa al detalle y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y multitarea.