VeterisJobs
Descripción
La posición consiste en la gestión integral de la comunicación con los clientes y usuarios de una empresa del sector logístico. El rol principal implica ser el primer punto de contacto, manejando de manera eficiente todas las interacciones para garantizar una experiencia positiva y resolver cualquier situación que pueda surgir. Las funciones se desarrollarán en un entorno dinámico donde la claridad en la comunicación y la precisión en el manejo de la información son fundamentales.Las tareas diarias se centrarán en la recepción y emisión de llamadas telefónicas, dedicadas a atender consultas, proporcionar información detallada sobre productos, servicios, estado de pedidos y diversos trámites. Será responsabilidad del teleoperador gestionar y resolver incidencias o reclamaciones, asegurando un seguimiento meticuloso hasta su conclusión. Este proceso requiere registrar y actualizar de manera precisa todos los datos relevantes en los sistemas informáticos de la empresa para mantener la trazabilidad de cada expediente.
El objetivo final del puesto es contribuir al alto nivel de servicio al cliente que la empresa mantiene, trabajando de forma colaborativa con otros departamentos cuando sea necesario. El desempeño en este rol es clave para la satisfacción del cliente y la operación fluida del servicio logístico, exigiendo una actitud proactiva y una gran capacidad de organización para priorizar múltiples tareas en un horario establecido.