Oferta de empleo: 2 recepcionistas de hotel.

Descripción

El puesto de recepción hotelera es fundamental para la operación diaria del establecimiento, implicando una variedad de tareas que garantizan una experiencia positiva para los huéspedes desde su llegada hasta su salida. La gestión eficiente de la llegada y salida de clientes, conocida como check-in y check-out, constituye una actividad central, requiriendo precisión en el manejo de datos y sistemas informáticos de propiedad. Además, el personal de recepción se encarga de administrar todas las reservas, las cuales pueden provenir de múltiples canales como plataformas online, contacto telefónico y correo electrónico, lo que exige una organización meticulosa y una comunicación clara. Esta función también incluye la atención directa a los clientes durante toda su estancia, respondiendo a consultas, proporcionando información local y resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir, asegurando la satisfacción del huésped. La comunicación previa con los clientes para confirmaciones o para proporcionar instrucciones de acceso forma parte de las responsabilidades de preparación para la estancia.

Otra faceta importante del rol es el apoyo en otros servicios del hotel, como puede ser el servicio de desayunos, la cafetería o durante eventos y celebraciones especiales que se organicen en las instalaciones. Esta versatilidad es clave en entornos hoteleros donde el trabajo en equipo y la adaptabilidad son altamente valorados. El puesto requiere una constante interacción con personas, manejando desde peticiones rutinarias hasta situaciones especiales que demandan tacto y capacidad de resolución de problemas. La recepción actúa como el centro nervioso del hotel, coordinando información entre diferentes departamentos para mantener la fluidez operativa y la calidad del servicio prestado.

Para desempeñar estas funciones de manera efectiva, se necesita poseer una formación específica, como un Ciclo Formativo de Grado Superior o un Grado en áreas relacionadas con el turismo o la hostelería, que proporcione los conocimientos base sobre la industria. Asimismo, es imprescindible contar con un nivel medio-alto de inglés, equivalente al menos a un B2, dada la naturaleza internacional de la clientela hotelera; el conocimiento de un segundo idioma adicional es considerado un valor añadido significativo. La experiencia previa en roles de atención al cliente, aunque no necesariamente en el sector hotelero, es muy relevante, ya que desarrolla las habilidades de comunicación, paciencia y servicio que son transferibles y esenciales para este puesto. Las condiciones laborales ofrecidas incluyen un contrato de tipo indefinido, con una jornada laboral parcial que suma 25 horas semanales, generalmente en un turno de tarde que abarca desde las 15 hasta las 22 horas.