VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la gestión integral de llamadas entrantes dentro del sector de la telefonía. El profesional es responsable de atender las consultas de los clientes, proporcionar información detallada sobre los productos y servicios disponibles, y gestionar las necesidades que los usuarios planteen durante el contacto telefónico. Es fundamental mantener un flujo de comunicación claro y eficiente, asegurando que cada llamada sea atendida bajo los estándares de calidad establecidos por la compañía.Adicionalmente, se requiere la capacidad para realizar la venta cruzada de servicios adicionales, así como la gestión administrativa de los datos obtenidos durante la comunicación. Esto implica el uso de herramientas informáticas para la correcta introducción de información en los sistemas internos del cliente. El seguimiento de los indicadores de rendimiento y la elaboración de reportes sobre las tareas diarias son parte esencial para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos para el área de atención al cliente.
Para el desarrollo de estas labores, se requiere un perfil con marcada orientación al servicio, habilidades de negociación y destreza comunicativa. El entorno de trabajo está diseñado para fomentar la formación continua y el aprendizaje de nuevas herramientas, permitiendo que la persona se adapte a las necesidades del servicio. Se requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos en horario de tarde, cumpliendo con la jornada establecida y participando en la dinámica diaria del equipo de trabajo.