Oferta de empleo: Atención al cliente, retención y televenta

Descripción

El puesto implica la gestión integral de comunicaciones telefónicas y digitales dentro del sector de las telecomunicaciones. La función principal consiste en interactuar con usuarios actuales y potenciales para gestionar sus necesidades específicas relacionadas con los servicios contratados. El personal es responsable de mantener la calidad del servicio, asegurando una comunicación fluida y orientada a la resolución de incidencias o consultas que los clientes puedan presentar durante su relación contractual. Se requiere una gestión eficiente de las herramientas de software corporativas para registrar adecuadamente cada interacción y asegurar la trazabilidad de las operaciones realizadas diariamente. La actividad diaria se centra en el manejo de diversas campañas que incluyen la gestión de solicitudes de baja, la coordinación de portabilidades y la comercialización activa de productos mediante canales telefónicos y de chat. El entorno de trabajo demanda una alta capacidad para procesar información técnica sobre los servicios ofrecidos, permitiendo ofrecer soluciones alternativas que se ajusten a las demandas del usuario final. Además de la atención directa, se requiere el cumplimiento de protocolos de actuación establecidos para garantizar la uniformidad en el trato con el cliente y la correcta gestión de los datos proporcionados durante las sesiones de trabajo. Es fundamental contar con la capacidad de mantener un nivel de interlocución profesional y constante, adaptando el discurso a las distintas situaciones comerciales que puedan surgir en cada contacto. El desarrollo de las funciones exige una actitud orientada a la mejora continua y a la adaptación a diferentes escenarios de negociación dentro del ámbito de los servicios de telecomunicaciones.