Oferta de empleo: Teleoperador/a para atencion al cliente frances

Descripción

El puesto consiste en la gestión y resolución de consultas e incidencias reportadas por los clientes a través de canales digitales y telefónicos. La función principal implica asesorar a los usuarios sobre las características, funcionamiento y condiciones de los productos o servicios ofrecidos por la compañía, garantizando en todo momento una comunicación fluida y orientada a la satisfacción del cliente. Se requiere una gestión eficiente de las herramientas de comunicación interna y de los sistemas informáticos corporativos para el registro y seguimiento de cada caso atendido. El entorno de trabajo se centra en un intercambio constante con los usuarios, donde la capacidad de escucha activa y la resolución de dudas en el idioma requerido son fundamentales para mantener los estándares de calidad establecidos. Se espera que la persona desempeñe sus funciones de manera organizada, asegurando que cada interacción contribuya a mejorar la experiencia del cliente final en su relación con la empresa. La labor diaria conlleva el manejo de diversas herramientas tecnológicas, siendo necesaria la habilidad de alternar entre diferentes procesos operativos mientras se brinda soporte personalizado. Además, el seguimiento de los protocolos internos y las normativas de calidad es esencial para garantizar un servicio uniforme y coherente en todo momento, manteniendo una actitud colaborativa y proactiva dentro del equipo de trabajo. El proceso incluye una fase de aprendizaje inicial remunerada para asegurar el conocimiento profundo de los procesos operativos necesarios para el éxito en el desempeño diario.