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Descripción
La posición de recepción implica la gestión integral de la atención al cliente y las tareas administrativas necesarias para el correcto funcionamiento de la operativa diaria en el alojamiento. El profesional será responsable de gestionar el proceso de llegada y salida de los clientes, asegurando que todos los procedimientos se cumplan conforme a los estándares establecidos. Además, se encargará de gestionar las reservas, coordinar las asignaciones de habitaciones y facilitar información relevante sobre los servicios ofrecidos por el establecimiento y los puntos de interés cercanos para mejorar la estancia de los visitantes.La gestión de la comunicación telefónica y electrónica constituye una parte fundamental de la labor diaria, atendiendo consultas, resolviendo incidencias y canalizando las peticiones de los huéspedes hacia los departamentos correspondientes. Es esencial mantener un registro preciso de toda la actividad operativa, realizando el cierre de caja de cada turno y la facturación de los servicios consumidos. El entorno de trabajo exige una atención constante al detalle, capacidad para el manejo de herramientas informáticas de gestión hotelera y una actitud orientada a la resolución eficaz de problemas durante el turno asignado.
El rol requiere una gestión eficiente del tiempo y la capacidad de trabajar en turnos de tarde y noche de forma rotativa. El equipo debe garantizar la seguridad y el confort de los huéspedes, velando por el cumplimiento de las normas del establecimiento en todo momento. La versatilidad en el trato con personas de distintas procedencias es indispensable, así como la capacidad de mantener la calma en momentos de alta afluencia o situaciones imprevistas, contribuyendo al funcionamiento armónico de todas las áreas operativas del hotel durante la jornada laboral.