Oferta de empleo: Gestor/a d'atenció al client anglés i català

Descripción

El rol dentro del departamento de Customer Care implica gestionar la comunicación directa con los usuarios para proporcionar una asistencia constante y efectiva. La función principal consiste en gestionar los diversos canales de entrada, como el teléfono, el correo electrónico y el chat, garantizando que todas las solicitudes recibidas sean atendidas con agilidad y precisión. El personal en este puesto debe ser capaz de proporcionar información detallada sobre los productos y servicios ofrecidos, asegurando que el cliente comprenda las opciones disponibles para sus necesidades específicas. Asimismo, el seguimiento de incidencias y la gestión de reclamaciones forman parte esencial del día a día, requiriendo un enfoque resolutivo y diplomático para mantener altos estándares de servicio. Además de la atención directa, se requiere la documentación precisa de todas las interacciones en el sistema CRM de la empresa, asegurando que el historial del cliente esté siempre actualizado para facilitar futuras consultas o seguimientos. La colaboración interdepartamental es otro pilar fundamental, ya que el flujo de información constante con otras áreas es necesario para optimizar los procesos operativos y mejorar la eficiencia global del servicio. Se espera que la persona mantenga un registro sistemático de los casos abiertos y cerrados, asegurando que cada contacto resulte en una experiencia satisfactoria. Este entorno de trabajo requiere una gestión eficiente del tiempo y la capacidad de adaptarse a diferentes situaciones, manteniendo siempre una actitud orientada hacia la resolución de problemas y la mejora continua en la atención brindada, bajo un esquema de trabajo estructurado y organizado durante la jornada laboral establecida.