Descripción
El puesto se desarrolla dentro del área de atención al cliente de una empresa especializada en el sector de piscinas y bienestar. La persona seleccionada será responsable de ofrecer un servicio integral al cliente, gestionando todas las consultas y solicitudes que lleguen a través del canal telefónico. Las funciones principales incluyen proporcionar soporte tanto técnico como comercial y logístico, lo que implica asesorar a los clientes sobre productos, resolver dudas sobre el funcionamiento de los equipos y gestionar aspectos relacionados con el envío y la recepción de mercancías. También será clave la gestión de la red comercial, facilitando información actualizada y resolviendo las peticiones de los distribuidores o puntos de venta. Otra tarea fundamental es la introducción y seguimiento de pedidos en el sistema informático interno, asegurando que la información esté correctamente registrada y actualizada. Además, se encargará de la resolución de incidencias, gestionando reclamaciones, devoluciones o problemas relacionados con los envíos, siempre con el objetivo de encontrar una solución satisfactoria para el cliente y cumpliendo con los procedimientos establecidos por la empresa. El trabajo requiere una gran capacidad de organización y comunicación, ya que se debe coordinar la información entre diferentes departamentos y mantener un trato cercano y profesional con los clientes. La actividad se realiza en un entorno de oficina, formando parte de un equipo que trabaja de manera coordinada para garantizar la calidad del servicio. Es esencial seguir los protocolos internos en todas las gestiones realizadas, desde la atención inicial hasta el cierre de la incidencia, documentando cada paso de manera adecuada. El rol exige una actitud proactiva y resolutiva, capaz de priorizar tareas y manejar varias solicitudes simultáneamente sin perder el detalle ni la calidad en la respuesta. La formación específica sobre los productos y procesos de la empresa se proporcionará para asegurar un desempeño óptimo en todas las funciones asignadas. Requisitos
Se requiere experiencia mínima de un año en funciones similares dentro del ámbito de la atención al cliente. Es imprescindible un dominio fluido tanto del catalán como del castellano, tanto a nivel oral como escrito. Se busca un perfil claramente orientado al cliente, con habilidades de comunicación efectivas, capacidad de organización y una actitud resolutiva para gestionar consultas e incidencias. Se ofrece
La jornada laboral es de lunes a viernes, con horario flexible de entrada entre las 07:30 y las 09:30 horas y de salida entre las 16:30 y las 18:00 horas. Existe rotación, por lo que algunos días será necesario tener disponibilidad para salir a las 18:00 horas. La retribución es de 12.39 euros brutos por hora. El contrato es de sustitución (temporal). 
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