VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la gestion, seguimiento y resolucion de incidencias tecnicas para garantizar el correcto funcionamiento de instalaciones tecnologicas en entornos retail a nivel internacional. La mision principal es asegurar un servicio agil, eficiente y de calidad a los clientes, manejando incidencias desde su registro hasta su cierre definitivo. Esto implica un trabajo meticuloso de coordinacion y comunicacion constante para mantener la operatividad de los sistemas en tienda.Las funciones diarias incluyen la gestion de incidencias tecnicas relacionadas con instalaciones en tienda, utilizando herramientas de ticketing para su registro y priorizacion segun su impacto. Se brindara soporte en problemas especificos de conectividad, hardware y redes, coordinando ademas con tecnicos de campo para facilitar la resolucion de las incidencias. Es fundamental realizar un seguimiento activo de cada caso, comunicando el estado al cliente de manera clara y documentando todo el proceso para contribuir a la mejora continua de los procedimientos.
El rol requiere un perfil resolutivo, organizado y orientado al cliente, con capacidad para priorizar tareas y trabajar en entornos dinamicos. Se desarrolla en un proyecto internacional dentro de una empresa tecnologica en expansion, lo que ofrece un entorno laboral dinamico con oportunidades de aprendizaje continuo. La posicion permite tener un impacto real en la experiencia del cliente y en la operativa tecnologica, desempenandose desde una ubicacion en L'Hospitalet de Llobregat con un modelo de trabajo hibrido que combina la presencialidad con el teletrabajo.