VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión integral de solicitudes de mantenimiento para una cartera de tiendas minoristas en el ámbito internacional. El profesional será responsable de brindar soporte directo a clientes mediante múltiples canales de comunicación, asegurando una resolución eficiente de incidencias. La coordinación con técnicos y proveedores externos es fundamental para mantener los niveles de servicio acordados, lo que requiere una supervisión constante desde el registro inicial hasta el cierre definitivo de cada caso. La comunicación fluida con todos los departamentos internos y las partes externas involucradas garantiza la transparencia y la continuidad operativa.El entorno de trabajo se caracteriza por un flujo constante de solicitudes, muchas de las cuales requieren una atención prioritaria y una gestión proactiva. El rol implica el manejo de una plataforma de tickets especializada, donde se documenta cada paso del proceso y se mantiene informados a los clientes sobre el estado de sus peticiones. La capacidad para organizar tareas, anticipar necesidades y resolver problemas de forma autónoma resulta esencial en este contexto dinámico. Además, se fomenta el trabajo en equipo y la colaboración interdepartamental para alcanzar los objetivos comunes de calidad del servicio.
La empresa proporciona una formación inicial completa y un apoyo continuo para facilitar la adaptación y el desarrollo profesional del candidato. El puesto representa una oportunidad para formar parte de una estructura organizada y estable, con procesos definidos y un claro enfoque en la satisfacción del cliente final. El desempeño en esta función contribuye directamente a la operativa diaria y a la reputación de la empresa en el mercado europeo de servicios de mantenimiento.