VeterisJobs
Descripción
Las responsabilidades principales en este puesto se centran en la recepción y la atención al cliente. Incluyen la gestión completa del proceso de check-in y check-out de los huéspedes, proporcionando una bienvenida eficiente y profesional. Se debe ofrecer información detallada sobre los servicios del hotel, como restaurante, spa y actividades, y asesorar sobre los puntos de interés turístico de la localidad. La persona también se encargará de manejar consultas, quejas y solicitudes especiales, garantizando la satisfacción del cliente durante toda su estancia. Es fundamental mantener una comunicación fluida y cordial en todo momento.Otra parte importante del trabajo implica tareas administrativas y de coordinación. Esto incluye la gestión de reservas realizadas por teléfono o a través de sistemas online, la atención de llamadas entrantes y la respuesta a correos electrónicos. Se requiere la coordinación constante con otros departamentos, como limpieza, mantenimiento y restaurante, para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan. Las tareas administrativas abarcan el control de la caja menor, la facturación, la preparación de informes diarios y la actualización de los registros del sistema de gestión hotelera.
Además, el rol exige un manejo competente de la tecnología disponible. Se utilizarán sistemas informáticos específicos para la gestión de reservas y el software básico de oficina para la elaboración de documentos y comunicaciones. La organización del espacio de trabajo, la gestión del correo y el archivo de documentación son actividades cotidianas. La capacidad para resolver problemas de forma autónoma, priorizar tareas en momentos de alta ocupación y mantener la calma bajo presión son cualidades esenciales para el desempeño eficaz en este entorno hotelero.