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Descripción
El puesto de recepcionista implica ser la cara visible del hotel, siendo el primer contacto de los huéspedes desde su llegada. El profesional será responsable de recibir y dar la bienvenida a los clientes, gestionando su primera impresión del establecimiento. Su labor principal será realizar el proceso de registro de entrada y salida, conocido como check-in y check-out, manejando la asignación de habitaciones y la entrega de llaves o tarjetas de acceso. Además, se encargará de la gestión completa de reservas, incluyendo su creación, modificaciones y cancelaciones, utilizando el sistema de gestión hotelera interno.Otra función clave será asistir e informar a los clientes durante toda su estancia, respondiendo a consultas y resolviendo incidencias. Esto incluye proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, como el horario del restaurante o del spa, así como recomendaciones sobre transporte público, lugares turísticos de interés, restaurantes locales y actividades de ocio en la zona. El recepcionista también debe manejar transacciones económicas básicas relacionadas con la estancia.
El rol requiere mantener una comunicación fluida y coordinada con otros departamentos, como el de limpieza o mantenimiento, para asegurar que las habitaciones estén listas y que las solicitudes de los huéspedes se atiendan con prontitud. En esencia, la posición busca garantizar una experiencia de hospedaje positiva, eficiente y profesional para todos los clientes, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y a la reputación del hotel.