VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la atención multicanal a clientes, gestionando la comunicación a través de llamadas telefónicas en un entorno de call center, así como mediante correo electrónico y mensajes de WhatsApp. Las responsabilidades principales incluyen la recepción de consultas, la creación y seguimiento de tickets de incidencia, y la respuesta proactiva a las necesidades de los usuarios. Además de la atención reactiva, el rol implica una gestión activa y fidelización de la cartera de clientes, lo que requiere identificar oportunidades de mejora en el servicio, resolver problemas de forma eficiente y tramitar reclamaciones con el objetivo de garantizar un alto nivel de satisfacción.Desde un enfoque comercial, el profesional será responsable del alcance de objetivos específicos ligados a campañas u ofertas promocionales vigentes. Esto implica desarrollar oportunidades de negocio durante las interacciones telefónicas, identificar posibilidades de venta cruzada o cross-selling para ampliar la cartera de productos o servicios contratados, y contribuir activamente a las metas comerciales del equipo. La posición también requiere un manejo diario de herramientas digitales especializadas, como programas de gestión de pedidos, sistemas CRM y plataformas de seguimiento de incidencias, para mantener la operativa fluida y precisa.
Coordinación logística constituye otra faceta clave del puesto, involucrando el seguimiento activo del estado de los pedidos desde su confirmación hasta la entrega. Esto incluye la gestión de salidas urgentes de reparto, coordinando de forma continua con los departamentos de almacén y transporte para asegurar que los plazos se cumplan y se minimicen los inconvenientes para el cliente final. En conjunto, el rol combina habilidades de comunicación, organización y conocimiento técnico para sostener la eficiencia operativa y la calidad del servicio en el ámbito de la automoción.