Descripción
La posición de Asesor Telefónico de Atención al Cliente implica proporcionar soporte telefónico especializado a clientes de servicios de vehículos conectados. El rol principal consiste en gestionar consultas entrantes y realizar llamadas salientes según sea necesario, garantizando en todo momento una comunicación clara y empática. Los asesores son responsables de asistir a los clientes en la activación y uso de estos servicios tecnológicos, así como de llevar a cabo una resolución básica de problemas técnicos. Es fundamental mantener un registro preciso de todas las interacciones en el sistema CRM, documentando cada contacto, acción y resultado obtenido. Además, el profesional debe manejar situaciones de queja o críticas con escucha activa y un enfoque orientado a la búsqueda de soluciones efectivas. Este puesto se desarrolla dentro de un entorno de centro de contacto, donde se valora la capacidad de trabajar bajo presión y cumplir con los indicadores clave de rendimiento establecidos. La empresa ofrece un paquete de formación inicial para familiarizar al candidato con los procesos y herramientas específicas del sector. Requisitos
Se requiere al menos un año de experiencia previa en atención al cliente telefónica, ya sea en un centro de contacto, servicio de asistencia técnica de primera línea o mesa de ayuda. Es imprescindible ser hablante nativo o tener un dominio avanzado de francés o polaco, además de acreditar un nivel de inglés mínimo de B2. El candidato debe estar familiarizado con la dinámica y los KPIs propios de un contact center, como la calidad de servicio, la resolución en el primer contacto, la satisfacción del cliente, los tiempos de gestión y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Se exige poseer el título de Bachillerato o una formación equivalente para poder optar al puesto. Se ofrece
El contrato ofrecido es de tipo indefinido, con un salario anual que oscila entre 18.665 y 23.000 euros. El paquete de contratación incluye un período de formación técnica remunerada con una duración aproximada de una semana. Adicionalmente, la empresa facilita asesoramiento y contactos con agencias inmobiliarias para aquellos candidatos que necesiten orientación sobre el mercado de la vivienda en la zona. El puesto se desarrolla en un entorno de oficina, con todas las facilidades y herramientas necesarias para desempeñar las funciones de manera eficiente. 
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