VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en prestar soporte y asistencia técnica de primer nivel a los usuarios a través del canal telefónico. Las funciones principales incluyen la atención de llamadas entrantes, la gestión y apertura de incidencias o peticiones dentro de una herramienta ITSM especializada, y la resolución directa de consultas comunes como pueden ser los reseteos de contraseña o la gestión de citas previas. Se requiere una actitud proactiva y orientada al servicio para garantizar una experiencia positiva del cliente en cada interacción.El entorno de trabajo se encuentra dentro de un Centro de Atención al Usuario (CAU), preferiblemente con experiencia en el ámbito de la administración pública, donde se valorará de manera positiva el conocimiento de los procedimientos y la estructura específica de los servicios autonómicos o estatales, en particular aquellos relacionados con el área de Justicia. El profesional deberá adaptarse a protocolos establecidos y manejar información sensible con la debida confidencialidad y profesionalidad.
El rol exige habilidad para trabajar bajo presión durante las horas pico de atención, manteniendo la calma y la eficiencia. Se realizará un seguimiento continuo de las métricas de calidad y satisfacción, por lo que la capacidad de documentar de manera clara y precisa cada interacción en el sistema es fundamental. El objetivo final es contribuir a la resolución ágil de las necesidades del usuario y al buen funcionamiento del servicio de soporte técnico.