Descripción
La posición de Teleoperador implica la gestión de la atención al cliente para una institución financiera, focalizándose en la comunicación efectiva y la resolución de consultas relacionadas con productos bancarios. Las responsabilidades principales abarcan atender las llamadas entrantes de clientes, ofreciendo información precisa sobre cuentas, tarjetas, préstamos y otros servicios financieros. Se requiere claridad y concisión en las explicaciones, adaptando el lenguaje a las necesidades del cliente para garantizar una comprensión total. Asimismo, el profesional debe resolver incidencias técnicas y consultas sobre transacciones, saldos o cambios contractuales, siguiendo los protocolos internos establecidos para asegurar una solución eficaz. Otra función clave es identificar oportunidades para la venta cruzada de productos financieros complementarios durante la interacción, siempre que sea pertinente y beneficioso para el cliente, contribuyendo así a los objetivos del departamento. Mantener registros actualizados y precisos en el sistema de gestión de relaciones con el cliente, CRM, es esencial para el seguimiento de las interacciones y la trazabilidad de la información. El entorno de trabajo se caracteriza por un alto volumen de llamadas, por lo que la gestión del tiempo y la priorización de tareas son habilidades fundamentales. La labor exige un enfoque orientado al servicio y a la calidad, buscando superar las expectativas del cliente en cada contacto. Se opera dentro de un equipo cohesionado donde el intercambio de conocimientos y el apoyo mutuo son valores promovidos. La evolución en el puesto permite adquirir un profundo conocimiento del sector bancario y de las normativas aplicables a la protección de datos y a las operaciones financieras. Requisitos
Se requiere experiencia previa en atención al cliente, siendo preferible en el sector bancario o financiero, con un mínimo de un año en funciones similares. Es indispensable contar con habilidades de comunicación excepcionales en castellano, tanto a nivel oral como escrito, con una orientación clara hacia el servicio y la resolución de problemas. Se valora la capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a turnos flexibles de mañana o tarde, así como poseer conocimientos básicos sobre productos y servicios financieros comunes. La formación mínima aceptable es la Educación Secundaria Obligatoria o Bachillerato, y se requiere dominio de herramientas ofimáticas como el paquete Office para la gestión de registros. La disponibilidad para un contrato temporal y el compromiso con la formación continua son aspectos clave para el desempeño efectivo del rol. Se ofrece
El contrato es de carácter temporal, gestionado a través de una empresa de trabajo temporal, con una jornada laboral a tiempo completo y turnos flexibles a elegir entre mañana y tarde. El salario bruto por hora se establece en 9,70 euros, y se incluye formación remunerada de 18 días en modalidad online para la adaptación al puesto y a los productos bancarios. El trabajo se desarrolla de forma presencial en la ciudad de Barcelona, existiendo la posibilidad de un modelo híbrido según las necesidades operativas y la evolución del puesto. Se ofrecen oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la estructura organizativa, con acceso a programas de capacitación adicionales para mejorar las competencias en el sector financiero. 
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