VeterisJobs
Descripción
El profesional contratado será responsable de gestionar la comunicación directa con los clientes de una entidad bancaria. Sus funciones principales incluirán la atención de llamadas telefónicas entrantes, donde deberá proporcionar información detallada y precisa sobre los diversos productos y servicios financieros ofrecidos por la compañía. Será fundamental la capacidad para resolver consultas, gestionar incidencias y ofrecer soluciones eficaces, asegurando en todo momento un servicio de alta calidad que refuerce la satisfacción del cliente.Además de la resolución de consultas, el rol implica la identificación proactiva de oportunidades para mejorar la relación con el cliente, lo que puede incluir sugerencias de productos complementarios que se ajusten a sus necesidades. Todas las interacciones y resultados deben ser registrados meticulosamente en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), manteniendo la base de datos actualizada y precisa para facilitar el seguimiento y el análisis posterior.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere una adaptación constante a los procedimientos establecidos por el sector bancario. Se valorará una actitud positiva, una gran capacidad de escucha y la destreza para manejar diversas situaciones, desde consultas rutinarias hasta reclamaciones, siempre dentro del marco de los protocolos de la empresa y la normativa vigente en materia de protección de datos y servicios financieros.