Oferta de empleo: Teleoperador/a emisión de llamadas

Descripción

La posición de teleoperador consiste en la gestión de llamadas salientes dirigidas a socios activos de la organización. El objetivo principal es establecer contacto, gestionar consultas y ofrecer información relevante sobre los servicios disponibles, manteniendo siempre una comunicación clara y efectiva. Se busca mantener una actitud proactiva y resolutiva durante las interacciones telefónicas, asegurando una experiencia positiva para el socio. El entorno de trabajo es un centro especializado ubicado en una zona de fácil acceso, cerca de estaciones de tren y transporte público. Las funciones diarias se desarrollan en un espacio de trabajo organizado, con los recursos tecnológicos y el apoyo del equipo necesario para desempeñar las tareas asignadas de manera eficiente. El teleoperador será responsable de realizar un volumen determinado de llamadas, siguiendo los protocolos y guiones establecidos por la empresa para garantizar la calidad y coherencia de la comunicación. La gestión de la agenda y el registro preciso de las interacciones en el sistema informático son aspectos fundamentales del rol. Se requiere una gran atención al detalle para captar las necesidades del interlocutor y proporcionar respuestas adecuadas. Además, es importante manejar las objeciones o consultas complejas con profesionalismo, derivando a otros departamentos cuando sea necesario, siempre bajo los procedimientos internos. El trabajo exige una gran capacidad de concentración y resistencia para mantener un buen ritmo de trabajo a lo largo de la jornada. La formación inicial y el apoyo continuo están garantizados para facilitar la adaptación al puesto y a las herramientas específicas utilizadas. Se valorará positivamente la capacidad para trabajar de forma autónoma, respetando los objetivos y métricas de desempeño establecidos, así como la habilidad para integrarse y colaborar de manera constructiva con el resto del equipo de trabajo.