Oferta de empleo: Teleoperador/a de teleasistencia domiciliaria

Descripción

La posición de Teleoperador de Teleasistencia Domiciliaria es fundamental para garantizar la seguridad y el bienestar de los usuarios en sus hogares. El profesional será responsable de atender las llamadas entrantes del servicio, gestionando cada contacto con eficacia y empatía. Su labor principal consiste en proporcionar asistencia inmediata, evaluar la situación del usuario y activar los protocolos de emergencia o coordinación pertinentes cuando sea necesario. Este rol requiere una comunicación clara y calmada, ya que a menudo se interactúa con personas en situaciones de vulnerabilidad o urgencia. El teleoperador debe registrar con precisión cada incidencia en el sistema, asegurando que la información esté actualizada y sea accesible para el equipo. Además de la atención directa, el puesto implica la realización de tareas administrativas vinculadas a la actividad del centro, como la actualización de bases de datos de usuarios y la preparación de informes de actividad. La coordinación con otros servicios sociosanitarios y de emergencia, como ambulancias, servicios sociales o familiares designados, es una parte clave del trabajo para ofrecer una respuesta integral. El teleoperador opera en un entorno dinámico donde la capacidad de priorizar y mantener la calma bajo presión es esencial. Este servicio es una pieza clave en la cadena de apoyo a personas mayores, con discapacidad o en situación de dependencia, contribuyendo directamente a su autonomía y seguridad. La función, por tanto, trasciende la mera atención telefónica, convirtiéndose en un vínculo vital de apoyo y tranquilidad para los usuarios y sus redes de cuidado.