Oferta de empleo: Técnico/a de gestión de donantes, socias y socios - atencion

Descripción

El puesto se centra en la gestión integral de la base social de la organización, abarcando todas las interacciones con socios, socias y donantes. Las responsabilidades principales incluyen la atención directa a través de múltiples canales para resolver consultas, proporcionar información sobre modalidades de colaboración y gestionar altas, bajas y modificaciones de datos, asegurando una comunicación cercana y de calidad. Además, implica el mantenimiento y actualización continua del sistema CRM, registrando todas las interacciones, actualizando información, manteniendo la trazabilidad de los datos y detectando posibles incidencias o duplicidades para garantizar la integridad de la base. Otra área clave es la ejecución de campañas específicas dirigidas a la base social, como acciones de recuperación de impagados, actualización de datos, fidelización y telemarketing, con el objetivo de fortalecer y hacer sostenible la comunidad de apoyo. La gestión operativa de la base social es fundamental, e incluye la tramitación de altas y bajas, la preparación de segmentaciones y listados para campañas, y el apoyo en la depuración y organización de la base de datos para optimizar su utilidad. También se realizan tareas administrativas de apoyo, como la gestión de facturas, la emisión de certificados de donación, la preparación de cartas de bienvenida y la organización documental del área, contribuyendo a la eficiencia operativa. El rol requiere un análisis continuo de los resultados, mediante el seguimiento de incidencias, la elaboración de informes y la medición de indicadores clave (KPI y ROI), para proponer mejoras que optimicen tanto la gestión de la base social como la efectividad de las campañas. Finalmente, es esencial el cumplimiento normativo y transversal, aplicando lenguaje inclusivo, respetando la identidad corporativa, y asegurando el estricto acatamiento de la normativa de protección de datos y los principios éticos de la organización en todas las actividades realizadas.