Descripción
Este puesto se centra en la implementación y desarrollo de la estrategia de fidelización de donantes particulares dentro de la organización. La persona en este rol trabajará en el departamento de fidelización-atención al donante, que forma parte del área de obtención de recursos para la solidaridad. Las funciones principales incluyen la definición de objetivos, el seguimiento de indicadores clave de rendimiento y la optimización de campañas mediante un enfoque multicanal y omnicanal. Se busca optimizar el compromiso, la tasa de retención y el valor a lo largo de la vida del donante, gestionando procesos que van desde la ejecución de donaciones hasta la clarificación de impagos y la gestión de datos fiscales en coordinación con el departamento de administración. La gestión de la atención al colaborador es fundamental, resolviendo consultas e incidencias a través de diversos canales de comunicación para asegurar una experiencia positiva y coherente. Además, se colaborará en la creación de materiales de marketing, contenidos y argumentarios necesarios para las campañas de comunicación, trabajando en estrecha coordinación con los equipos de captación y comunicación. La persona también será responsable de mantener la calidad e integridad de los datos en herramientas como Salesforce y Marketing Cloud, asegurando que la información de los socios y colaboradores esté siempre actualizada y sea coherente. Se participará en la elaboración de informes detallados que permitan evaluar el cumplimiento de objetivos, detectar desviaciones y proponer mejoras continuas en los procesos de fidelización. El rol tiene un carácter transversal, ofreciendo apoyo técnico y asesoramiento a otras áreas de la organización en actividades relacionadas con la fidelización de colaboradores económicos. La participación en eventos, redes y grupos de trabajo especializados será parte de las responsabilidades cuando se requiera, contribuyendo al conocimiento y desarrollo del ámbito de la fidelización en el sector. Requisitos
Se requiere formación académica en marketing o campos relacionados, junto con más de tres años de experiencia profesional demostrable en roles similares de fidelización o gestión de relaciones con donantes o clientes. Es esencial tener conocimientos sólidos en estrategias multicanal y omnicanal, así como experiencia en el manejo y análisis de indicadores clave de rendimiento para la evaluación de campañas. Se valorará positivamente la experiencia previa en el uso de herramientas de gestión de relaciones como Salesforce y Marketing Cloud, junto con habilidades analíticas para la elaboración de informes y la detección de desviaciones en los objetivos establecidos. Se ofrece
El contrato ofrecido es de tipo temporal, con una jornada laboral completa no especificada en detalle. El salario bruto anual se encuentra en un rango entre 24001 y 30000 euros. El puesto se desarrollará en las instalaciones de la organización ubicadas en la ciudad de Madrid, sin incluir información de contacto específica en esta descripción. Las condiciones laborales se ajustarán a la normativa vigente aplicable, y el rol ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno colaborativo dentro del área de obtención de recursos para la solidaridad. 
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