Descripción
Este puesto implica la recepción y gestión de llamadas telefónicas para resolver incidencias y necesidades de clientes relacionados con los servicios de entidades financieras contratadas. Las responsabilidades incluyen la atención directa al usuario, la clarificación de dudas sobre productos, la resolución de problemas operativos y la realización de diversas gestiones administrativas derivadas de la interacción con el cliente. El rol se centra en proporcionar un soporte eficiente y profesional, asegurando la satisfacción del usuario y el correcto funcionamiento del servicio. El entorno de trabajo es dinámico y requiere una constante adaptación a diferentes situaciones y tipos de consulta. La posición forma parte de un equipo de contact center especializado en el sector bancario, donde la precisión y la calidad en la comunicación son fundamentales. Se trabaja con sistemas informáticos específicos para la gestión de incidencias y el registro de información relevante de cada caso. La interacción con otros departamentos puede ser necesaria para escalar o resolver consultas complejas. La labor contribuye directamente a la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa de la entidad financiera asociada. Se requiere un enfoque orientado al servicio y la capacidad de manejar múltiples tareas de forma organizada. El puesto es clave en la cadena de soporte, actuando como primer punto de contacto para los clientes de habla alemana. La formación continua sobre productos y procedimientos es parte integral del desarrollo en el rol. El objetivo principal es garantizar que cada llamada se resuelva de manera satisfactoria, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento normativo. Requisitos
Se requiere experiencia mínima de un año en servicios de atención al cliente, preferiblemente en entornos de call center. Es imprescindible contar con un nivel certificado de alemán C1 o superior, además de dominio del español. Se valoran habilidades comunicativas excepcionales, dinamismo, proactividad e iniciativa personal. La incorporación al puesto puede ser inmediata. La formación académica mínima exigida es la Educación Secundaria Obligatoria o Bachillerato. La capacidad de trabajo en equipo y bajo presión es fundamental. Se ofrece
La empresa ofrece jornada laboral a tiempo parcial o completo, con turnos de mañana de 8 a 16 horas o turnos de tarde de 14 a 22 horas. La jornada semanal puede oscilar entre 30 y 39 horas, adaptándose a las necesidades del candidato. El horario puede ser de lunes a viernes o incluir fines de semana con dos días de descanso, existiendo un plus por disponibilidad los sábados y domingos. La contratación es temporal, con posibilidad real de pasar a la empresa cliente. Se proporciona una formación inicial remunerada de cinco semanas en horario de 9 a 15 horas. El salario base anual para una jornada completa de 39 horas es de 24,000 euros. Existen posibilidades de desarrollo profesional dentro de una estructura multinacional. 
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