Descripción
La posición se centra en la prestación de servicios de atención al ciudadano a través de un modelo omnicanal. Las responsabilidades principales incluyen la gestión de consultas y solicitudes ciudadanas utilizando diversos canales de comunicación. El trabajo implica interactuar con las personas mediante llamadas telefónicas, gestionando así consultas de forma verbal. Además, se manejarán comunicaciones escritas a través del correo electrónico, respondiendo a dudas y enviando información requerida. La comunicación en tiempo real también se realizará mediante chats, ofreciendo soporte inmediato y soluciones ágiles. Una función distintiva de este rol es la atención mediante videollamadas, donde se prestará un servicio especializado a usuarios de lengua de signos, garantizando accesibilidad y una comunicación efectiva para la comunidad sorda. La labor requiere adaptarse a las necesidades específicas de cada interlocutor y canal, manteniendo en todo momento un alto nivel de profesionalismo y eficacia en la resolución de incidencias. El entorno de trabajo es dinámico y está orientado al servicio público, buscando mejorar continuamente la experiencia del ciudadano. El personal deberá manejar herramientas tecnológicas para la gestión de casos y asegurar el seguimiento de cada interacción hasta su conclusión satisfactoria. El objetivo final es proporcionar una atención integral, accesible y de calidad, contribuyendo a la eficiencia del servicio público y fomentando la inclusión social de todos los ciudadanos, independientemente de sus capacidades auditivas o preferencias de comunicación. Requisitos
Se requiere experiencia previa demostrable en puestos de agente telefónico o similar para atención al ciudadano. Es imprescindible poseer conocimientos prácticos y certificados en lengua de signos española para poder comunicarse eficazmente con usuarios sordos. La persona candidata debe tener habilidades comunicativas excepcionales tanto de forma oral como escrita, y capacidad para manejar herramientas digitales de comunicación omnicanal. Se ofrece
El contrato ofrecido es temporal por sustitución de baja, con una duración estimada inicial de entre seis y diez meses. Existe la posibilidad de continuidad laboral una vez finalizado este periodo, dependiendo de las necesidades de la empresa. La jornada laboral es de treinta y nueve horas semanales, distribuidos de lunes a domingo con turnos rotativos que incluyen fines de semana, garantizando al menos dos fines de semana completos libres al mes. El horario de trabajo es partido, pudiendo variar entre las nueve de la mañana y las ocho de la tarde, incluyendo una hora de descanso para la comida. La retribución bruta mensual es de mil doscientos ocho euros con cincuenta y seis céntimos. 
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