VeterisJobs
Descripción
El puesto se enfoca en brindar asistencia técnica y resolver incidencias relacionadas con equipos informáticos, aplicaciones y sistemas de comunicación. El día a día consiste en atender consultas y problemas reportados por los usuarios, realizando un diagnóstico inicial para identificar la causa y aplicar la solución correspondiente. Una parte fundamental del trabajo se realiza a través de soporte remoto, utilizando herramientas específicas para conectarse a los equipos de los clientes y resolver problemas de software, configuración o conectividad sin necesidad de desplazamiento físico.Además del soporte a distancia, de forma ocasional será necesario realizar intervenciones presenciales en las instalaciones de los clientes para tareas que no puedan resolverse de manera remota, como ciertas averías de hardware, instalación física de equipos o configuración de dispositivos de red locales. El rol implica un seguimiento continuo de cada incidencia desde su apertura hasta su resolución final, asegurando que el usuario quede satisfecho y documentando los pasos realizados para futuras referencias y mejora de procesos.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad para manejar una variedad de solicitudes, desde problemas básicos con impresoras o correo electrónico hasta incidencias más complejas relacionadas con la infraestructura de red o el funcionamiento de aplicaciones empresariales. Se busca una persona metódica y con buena capacidad de comunicación para explicar soluciones de forma clara y apoyar a usuarios con distintos niveles de conocimiento técnico, contribuyendo así al correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de la organización y sus clientes.