VeterisJobs
Descripción
El profesional seleccionado se integrará en el departamento técnico de la empresa, asumiendo la responsabilidad de coordinar y gestionar todas las actividades vinculadas a la resolución de incidencias y al servicio postventa en el sector de la automoción. Su función principal será la de actuar como punto de apoyo y enlace entre el concesionario, el taller, el perito y el cliente final, garantizando un flujo de comunicación fluido y eficiente para la gestión de garantías y problemas técnicos. Esta posición requiere una visión integral del proceso de postventa y una capacidad analítica para diagnosticar y proponer soluciones a las diversas situaciones que se presenten en el día a día.Además de la gestión operativa, formará parte del equipo técnico central, contribuyendo con su experiencia y conocimientos a la mejora de los procedimientos internos y a la estandarización de las respuestas técnicas ofrecidas a la red. El rol implica un seguimiento activo de las incidencias reportadas, desde su recepción hasta su cierre definitivo, asegurando en todo momento la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad establecidos por la empresa. La capacidad para trabajar de manera metódica y organizada es fundamental para el éxito en este puesto.
En resumen, esta posición es clave para mantener la excelencia en el servicio técnico postventa, requiriendo un perfil proactivo, con habilidades de coordinación y una sólida base técnica en automoción. El gestor será el referente principal para la resolución de problemas, gestionando recursos y proporcionando el soporte necesario a todos los actores involucrados en el proceso, con el objetivo último de optimizar la eficiencia del departamento y fortalecer la relación con la clientela.