Descripción
El profesional desempeñará un papel crucial en la gestión del flujo de atención al cliente dentro de una oficina bancaria, contribuyendo a optimizar los tiempos de espera y mejorar la experiencia del usuario. Será responsable de organizar el tráfico de clientes en la recepción, priorizando la atención a personas en situaciones vulnerables y canalizando de manera eficiente las consultas hacia los canales y especialistas apropiados. Una parte fundamental de la labor consistirá en promover la digitalización de los clientes, incentivando el uso de la aplicación móvil y los puestos de autoservicio para operativas que no requieran asesoramiento directo. Adicionalmente, se encargará de atender consultas que no puedan ser resueltas en el momento, evitando esperas innecesarias, y de identificar oportunidades comerciales entre los clientes atendidos para derivarlos al equipo especializado. La posición demanda un perfil resolutivo, con capacidad para solventar problemas planteados por los clientes siguiendo los altos estándares de experiencia definidos por la entidad. También incluye labores de apoyo organizativo al coordinador, como la colaboración en tareas de planificación y dimensionamiento del servicio, e incluso la atención en mesa comercial cuando las necesidades operativas así lo requieran. El candidato deberá demostrar un conocimiento sólido sobre los productos, campañas y la operativa bancaria, así como del mercado y la competencia, actuando siempre conforme a los procedimientos establecidos y las normas de auditoría interna y seguridad. Requisitos
Se requiere poseer una titulación universitaria o de formación profesional en áreas como Derecho, Economía, Administración y Dirección de Empresas. Es imprescindible contar con la certificación oficial MIFID+ LCCI y SEGUROS. El candidato debe tener una clara vocación comercial, con conocimientos sobre productos y servicios bancarios, así como de técnicas de venta y experiencia previa en atención al cliente. Se valorará muy positivamente el dominio del euskera. Se ofrece
La oferta contempla un contrato indefinido a jornada parcial de 27 horas semanales, establecido directamente con la entidad bancaria. El horario de trabajo se distribuye de lunes a jueves en turno partido, de 10:30 a 14:00 y de 16:00 a 18:30 horas, mientras que los viernes la jornada es de 11:00 a 14:00 horas. El centro de trabajo está ubicado en la ciudad de Bilbao. Se ofrece una retribución competitiva acompañada de un paquete de beneficios sociales acorde al sector. 
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