VeterisJobs
Descripción
El puesto tiene como función principal la atención telefónica en un servicio de teleasistencia, garantizando una respuesta eficaz y de calidad a las personas usuarias. Esto implica recibir y gestionar todas las llamadas entrantes, tanto las procedentes de los usuarios como las alertas automáticas generadas por el sistema. El objetivo es valorar cada situación con precisión, aplicar los protocolos establecidos y, cuando sea necesario, movilizar los recursos adecuados para atender la emergencia o necesidad presentada. Se requiere mantener una comunicación clara y empática, fomentando la confianza de los usuarios en el servicio y previniendo situaciones de riesgo mediante llamadas periódicas de seguimiento.Además de la gestión de llamadas, el rol incluye el manejo experto de las herramientas telemáticas y sistemas informáticos específicos del servicio. Esto permite registrar con exactitud toda la información relevante en el expediente del usuario, detectar nuevas necesidades y garantizar el correcto funcionamiento técnico del sistema. La labor exige un manejo riguroso de datos sensibles, por lo que es fundamental custodiar la documentación y preservar en todo momento la confidencialidad de la información personal y médica de las personas atendidas, siguiendo la normativa de protección de datos aplicable.
El profesional debe afrontar situaciones de crisis y alta presión emocional, empleando técnicas de habilidades psicosociales para mantener la calma y ofrecer una atención serena y resolutiva. Parte de sus responsabilidades es notificar cualquier incidencia técnica o operativa relevante al supervisor del puesto, asegurando así la continuidad y mejora del servicio. El fin último es asegurar la satisfacción del usuario con la atención recibida, contribuyendo a su bienestar y autonomía mediante un servicio de teleasistencia fiable y humano.